Bij Exortus willen we ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan bieden wij een eenvoudig en duidelijk ruil- en retourbeleid. Hieronder vindt u alle informatie die u nodig heeft om een product te ruilen of te retourneren.

Klik hier om je retour aan te melden 

Retourneren

1. Bedenktijd

   • U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

   • Het product moet in originele staat en verpakking zijn, inclusief alle accessoires en labels.
   • Het product mag niet gebruikt zijn, anders dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (zoals u dat in een fysieke winkel zou doen).

3. Retourproces

   • Meld uw retour aan via onze retourpagina en volg de instructies.
   • Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
   • Voeg het retourformulier en een kopie van uw aankoopbewijs bij de zending.
   • Stuur het pakket naar het retouradres dat vermeld staat op het retourformulier.

4. Retourkosten

   • De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen.

5. Terugbetaling

   • Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug op dezelfde wijze als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald.

Ruilen

1. Ruilvoorwaarden

   • U kunt uw product ruilen voor een andere maat, kleur of een ander artikel, mits het product in originele staat en verpakking is.

2. Ruilproces

   • Meld uw ruilverzoek aan via onze ruilpagina en volg de instructies.
   • Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
   • Voeg het ruilformulier en een kopie van uw aankoopbewijs bij de zending.
   • Stuur het pakket naar het ruiladres dat vermeld staat op het ruilformulier.

3. Kosten

   • De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen. Wij verzenden het nieuwe product kosteloos naar u op.

Defecte of Beschadigde Producten

Mocht u een defect of beschadigd product hebben ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via klantenservice@exortus.nl. Wij zullen u voorzien van een kosteloze oplossing, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Contact

Heeft u vragen over ons ruil- en retourbeleid of hulp nodig bij het aanmelden van een retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice via support@exortus.nl. Wij helpen u graag verder!